شکاف دانش تفاوت بین انتظارات مشتری از خدمات ارائه شده و ارائه خدمات توسط شرکت است… برای پر کردن شکاف بین انتظارات مصرف کننده از خدمات و ادراک مدیریت ارائه خدمات به تحقیقات جامع بازار نیاز دارد.
شکاف دانش در شکاف خدمات چیست؟
شکاف دانش تفاوت بین انتظارات مشتری از خدمات و ارائه شرکت از آن خدمات است. اساساً، این شکاف به این دلیل به وجود می‌آید که مدیریت دقیقاً نمی‌داند مشتریان چه انتظاری دارند.
چه شکاف هایی در بازاریابی خدمات وجود دارد؟
شکاف خدمات یک انحراف است، اختلاف بین آنچه برنامه ریزی شده بود و آنچه در پایان انجام می شود، یا بین آنچه انتظار می رفت و آنچه درک می شودمربیان بازاریابی خدمات Parasuraman، Zeithaml، و Berry پنج شکاف خدمات - SERVQUAL را تشخیص می دهند و آنها را به دو دسته - مشتری و شرکت تقسیم می کنند.
5 شکاف در سرویس چیست؟
پنج شکاف در فرآیند تحویل خدمات رخ می دهد. آنها عبارتند از: شکاف بین انتظارات مشتری و ادراک مدیریت . شکاف بین مشخصات کیفیت خدمات و ادراک مدیریت.
شکاف 4 در بازاریابی خدمات چیست؟
شکاف 4 شکاف بین ارائه تجربه مشتری و آنچه به مشتریان منتقل می شود است - اغلب سازمان ها در مورد آنچه به مشتریان ارائه می شود اغراق می کنند یا بهترین ها را مورد بحث قرار می دهند. مورد به جای مورد احتمالی، افزایش انتظارات مشتری و آسیب رساندن به برداشت مشتری.
