یکپارچه‌سازی تلفن رایانه‌ای که ادغام رایانه با تلفن یا CTI نیز نامیده می‌شود، نامی رایج برای هر فناوری است که به تعاملات تلفن و رایانه اجازه می‌دهد تا یکپارچه یا هماهنگ شوند.
منظور از یکپارچه سازی تلفن کامپیوتر چیست؟
یکپارچه‌سازی تلفن رایانه (CTI) به معنای هماهنگی یک رایانه با یک سیستم تلفن و استفاده از رایانه (شاید حتی یک دستگاه رومیزی) برای انجام عملکردهای کنترل تماس معمولاً با یک PBXیا Key System (سیستم های کلیدی گاهی اوقات "تلفن های شش دکمه" نامیده می شوند).
یکپارچه سازی تلفن کامپیوتر چگونه کار می کند؟
یکپارچه‌سازی تلفن رایانه، مخفف CTI، راهی برای کنترل عملکردهای تلفن با رایانه استاین بدان معناست که تمام تماس‌های تلفنی، که به سادگی از طریق PBX یا یک سیستم تلفن کلیدی انجام می‌شود، از طریق دسکتاپ انجام می‌شود و دیگر نیازی به تلفن نیست.
مزایای یکپارچه سازی تلفن رایانه چیست؟
6 مزایای یکپارچه سازی تلفن کامپیوتری (CTI)
- تماس‌ها را مستقیماً از رایانه خود، بدون دستگاه تلفن مدیریت کنید. …
- ادغام ها می توانند وظایف نماینده را ساده کرده و عملیات را ساده کنند. …
- کارگزاران هنگام دریافت تماس می دانند با چه کسی صحبت می کنند. …
- احراز هویت خودکار مشتری برای خدمات سریعتر.
چگونه یکپارچه سازی تلفن رایانه برای مرکز تماس استفاده می شود؟
ادغام تلفن رایانه ای به برای ضبط تماس، نظارت بر تماس و گزارش لحظه ای اجازه می دهد. پس از آن، بر اساس داده های جمع آوری شده تصمیم گیری کنید.
