دانستن و درک نیازهای مشتری در مرکز هر کسب و کار موفقی است، خواه مستقیماً به افراد بفروشد یا سایر مشاغل. هنگامی که این دانش را دارید، می توانید از آن برای متقاعد کردن مشتریان بالقوه و موجود استفاده کنید که خرید از شما به نفع آنهاست.
نیازهای مشتری چیست؟
چهار نیاز اصلی مشتری وجود دارد که یک کارآفرین یا یک کسب و کار کوچک باید در نظر بگیرد. اینها قیمت، کیفیت، انتخاب و راحتی هستند.
عوامل کلیدی در درک نیازهای مشتری چیست؟
16 رایج ترین نوع نیازهای مشتری
- کارکرد. مشتریان برای حل مشکل یا تمایل خود به محصول یا خدمات شما نیاز دارند تا به نحوی عمل کند که آنها نیاز دارند.
- قیمت. مشتریان بودجه منحصر به فردی دارند که با آن می توانند محصول یا خدماتی را خریداری کنند.
- راحتی. …
- تجربه. …
- طراحی. …
- قابلیت اطمینان. …
- عملکرد. …
- کارایی.
درک خواسته ها و نیازهای مشتریان به چه معناست؟
واقعیت در مورد نیازها و خواسته های مشتری این است که اغلب مشتریان از نیازهای خود آگاه نیستند آنها به دلایل عاطفی یا اجتماعی و شرکت هایی که به آنها می دهند بر آنچه می خواهند تمرکز می کنند. آنچه آنها می خواهند برای ایجاد روابط سودآور و پایدار با مشتریان مجهزتر هستند.
چگونه نیازها و انتظارات مشتریان خود را درک می کنید؟
در اینجا چند نکته کاربردی برای درک نیازهای مشتری آورده شده است:
- این سؤالات ساده را از خود و اعضای تیم خود بپرسید: …
- سپس وارد یکی از کفش های کلیدی مشتری خود شوید و از خود بپرسید: …
- از نظرسنجی های خارجی برای سنجش رضایت مشتری استفاده کنید: …
- بازخورد مشتری خود را تجزیه و تحلیل کنید: …
- بازخورد شخصی از مشتریان خود دریافت کنید:
