Logo fa.boatexistence.com

امتیاز تلاش چیست؟

فهرست مطالب:

امتیاز تلاش چیست؟
امتیاز تلاش چیست؟

تصویری: امتیاز تلاش چیست؟

تصویری: امتیاز تلاش چیست؟
تصویری: امتیاز اجتماعی چیست؟ 2024, ممکن است
Anonim

امتیاز تلاش مشتری (CES) یک معیار تک موردی است که میزان تلاش مشتری برای حل مشکل را اندازه می‌گیرد، درخواست انجام شده، محصول خریداری شده /بازگردانده شد یا یک سوال پاسخ داده شد. … ریزش مشتری یک محرک کلیدی در کسب و کار است و تلاش مشتری یک شاخص عالی برای وفاداری است.

امتیاز تلاش خوب چیست؟

مطالعه CEB نشان داد که بهبود امتیاز CES مشتری از 1 به 5 (در مقیاس 7 امتیازی) وفاداری آنها را 22٪ افزایش می دهد. بهبود بیشتر امتیاز CES آنها از 5 به 7 تنها باعث افزایش وفاداری تا حدود 2٪ شد. در مقیاس 1 تا 7، نمرات تلاش فردی مشتری از 5 یا بیشتر هدف معقولی خواهد بود.

چگونه می توانم از امتیاز تلاش مشتری خود مطلع شوم؟

شما فقط مجموع نمرات CES خود را بگیرید و آن را بر تعداد پاسخ هایی که دریافت کردید تقسیم کنید. بنابراین، اگر 100 نفر به نظرسنجی امتیاز تلاش مشتری شما پاسخ دادند و مجموع امتیازات آنها به 700 رسید، این بدان معناست که امتیاز CES شما 7 است (از 10).

امتیاز تلاش مشتری چیست و چگونه اندازه گیری می شود؟

امتیاز تلاش مشتری

امتیاز CES با یافتن میانگین همه پاسخ‌ها محاسبه می‌شود. تعداد کل پاسخ دهندگان نظرسنجی در اینجا معادله است: (مجموع کل پاسخ ها) ÷ (تعداد پاسخ ها)=امتیاز CES.

امتیاز تلاش اعضا چیست؟

امتیاز تلاش اعضا میزان اصطکاک یا دردی را که اعضا برای هر کار از جمله باز کردن یک حساب کاربری جدید وارد می‌کنید، اندازه‌گیری می‌کند. … برای مثال، اگر باز کردن یک حساب جاری در اتحادیه اعتباری خود را بسیار بی دردسر و ساده کنید، وفاداری بیشتری نسبت به زمانی که آن را به یک فرآیند خسته کننده تبدیل کنید، ایجاد می کند.

توصیه شده: