خدمات دوستانه مک‌دونالد پس از افزایش شکایات مشتری: گزارش دهید. …، وال استریت ژورنال گزارش می دهد که غول فست فود از حق رای دادن خود می خواهد که با مشتریان بیشتر آشنا شوند. بیست درصد از نارضایتی های حامی بر افزایش "مسائل دوستانه" تمرکز دارند، طبق این گزارش، شماره 1 بی ادبی است.
آیا McDonalds به کارمندان خود اهمیت می دهد؟
آنها به کارمندان خود اهمیت می دهند اما هنوز هم می توانند کمی سرگرم باشند. مک‌دونالدز در یک برنامه جدید تعامل کارکنان منابع انسانی، 35 میلیون پوند برای آموزش کارکنان خود سرمایه‌گذاری کرد که نشان می‌دهد آنها واقعاً می‌خواهند سرمایه‌گذاری کنند و بهترین استعدادها را حفظ کنند.
رویکرد مک دونالد به خدمات مشتریان چگونه است؟
همانطور که مشتریانش در مقایسه با رقبای خود توصیف می کنند، آنها راحت ترین و بهترین مکانی هستند که مشتریان را راضی می کنند و بهترین ارزش را ارائه می دهند. بنابراین، مک‌دونالد بر راحتی مشتری بیشتر تاکید دارد.
آیا مک دونالد خدمات مشتریان خوبی دارد؟
اما نظرسنجی اخیر توسط شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI) نشان می دهد که مک دونالد هنوز در یک زمینه راه درازی در پیش دارد: درک عمومی. این زنجیره فست فود با کسب امتیاز رضایت مشتری 69 از 100 در رتبه آخر در گزارش رستوران ACSI در سال 2016 قرار گرفت
عوامل کلیدی موفقیت مک دونالد چیست؟
عوامل کلیدی موفقیت مک دونالد چیست؟
- یکنواختی را حفظ کنید.
- تعریف برند ایجاد کنید.
- ریسک کنید.
- با تغییر سلیقه مشتری تطبیق دهید.
- هنر فروش متقابل را کامل کنید.
- یاد بگیرید چگونه با مردم کار کنید.
- استعدادیابی کنید و رشد دهید.
