تجربه مشتری که به عنوان CX نیز شناخته می شود، ادراک کل نگر مشتریان شما از تجربه خود با کسب و کار یا برند شما است CX نتیجه هر تعاملی است که مشتری با کسب و کار شما دارد. ، از پیمایش وب سایت گرفته تا صحبت با خدمات مشتری و دریافت محصول/خدماتی که از شما خریده اند.
منظور از تجربه مشتری چیست؟
تجربه مشتری (CX) هر چیزی مربوط به یک تجارت است که بر ادراک و احساسات مشتری در مورد آن تأثیر می گذارد "تجربه مشتری مجموع تمام تعاملاتی است که یک مشتری با آن دارد. یک سازمان در طول عمر رابطه با آن شرکت یا با آن برند "
تجربه مشتری خوب چیست؟
خدمات عالی به مشتریان به معنای پیروی از بهترین روش‌ها مانند ارزش دادن به زمان مشتریان ، داشتن نگرش خوشایند، و ارائه منابع آگاه و مدبر است، اما شما نیز قدمی فراتر بردارید. فراتر از - به جای برآوردن - انتظارات.
چه چیزی تجربه مشتری را تشکیل می دهد؟
تجربه مشتری همه جنبه های ارائه شرکت را در بر می گیرد - کیفیت مراقبت از مشتری، البته، اما همچنین تبلیغات، بسته بندی، ویژگی های محصول و خدمات، سهولت استفاده، و قابلیت اطمینان.
تجربه مشتری چیست و چرا مهم است؟
بیشتر در مورد نشان دادن تلاش واقعی برای پیش بردن یک گام فراتر به منظور حل مشکل مشتری است. ارائه تجربیات استثنایی مشتری تضمین می کند وفاداری مشتری و حفظ مشتری شما را تضمین می کند هر چه وفاداری مشتری بیشتر باشد، خریدهای بیشتری از شما انجام خواهند داد.
