باتو پله (سوتو-تسوانا: "اول مردم") یک ابتکار سیاسی آفریقای جنوبی است. این ابتکار برای اولین بار توسط دولت ماندلا در ۱ اکتبر ۱۹۹۷ برای حمایت از تحویل بهتر کالاها و خدمات به مردم معرفی شد.
چرا دولت اصول باتو پله را معرفی کرد؟
باتو پله به دلیل این واقعیت به دنیا آمد که آفریقای جنوبی دموکراتیک یک سرویس عمومی غیردوستانه را به ارث برد که فاقد مهارت‌ها و نگرش‌های لازم برای رویارویی و رسیدگی به همه چالش‌های توسعه‌ای است که کشور با آن مواجه بود..
11 اصل باتو پله چیست؟
- 1) مشاوره - ما فقط می توانیم فرض کنیم که بدانیم مشتریان چه می خواهند. …
- 2) استانداردهای خدمات - به شهروندان باید در مورد سطح و کیفیت خدمات گفته شود. …
- 3) ACCESS - هنگام مراجعه به دسترسی بسیار بیشتر درگیر است. …
- 4) مودب - ما باید با مشتریان مودب و دوستانه رفتار کنیم.
هشت اصل کتاب سفید باتو پله که باید توسط بخش عمومی اجرا شود چیست؟
اصل Batho Pele بر اساس هشت اصل خدمات است: مشاوره. استانداردهای خدمات؛ دسترسی؛ حسن نیت؛ اطلاعات؛ باز بودن و شفافیت؛ جبران خسارت و ارزش پول.
اصول باتو پله در آموزش چیست؟
استانداردها: همه شهروندان باید بدانند چه خدماتی باید انتظار داشته باشند بازرسی: وقتی استانداردها وجود ندارد باید به همه شهروندان عذرخواهی و راه حل ارائه شود. ملاقات کرد. دسترسی: همه شهروندان باید دسترسی برابر به خدمات داشته باشند. ادب: با همه شهروندان باید مودبانه رفتار شود.
