10 راه برای فراتر رفتن از انتظارات در خدمات مشتری
- شنونده خوبی باشید. …
- نیازها را شناسایی و پیش بینی کنید. …
- به مشتریان احساس مهم بودن و قدردانی کنید. …
- روشن باشید. …
- قدرت "بله" را درک کنید …
- بگویید متاسفید. …
- فراتر از اصول اولیه بروید. …
- بازخورد منظم از مشتریان خود دریافت کنید.
فراتر از انتظارات مشتری به چه معناست؟
فراتر از انتظارات مشتری این است که به افراد متوسط اکتفا نکنید. سازمان‌هایی که فراتر از انتظارات مشتری هستند پیوسته بیش از آنچه از آنها انتظار می‌رود ارائه می‌دهند و راهی پیدا می‌کنند تا مشتریان خود را بارها و بارها شگفت زده کنند.
چرا باید از انتظارات مشتری فراتر بروید؟
فراتر از انتظارات آنها به طور منظم بهترین راه برای جلب رضایت آنها و حفظ وفاداری آنها است مشتریان استرس جستجوی مکان های جدید برای خرید را نمی خواهند. اگر در هر فرصتی خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید، به احتمال زیاد به بازگشت آنها ادامه می دهند زیرا زندگی را برای آنها آسان تر می کنید.
چه زمانی از نمونه‌های انتظارات مشتری فراتر رفته‌اید؟
فراتر رفتن از انتظارات مشتری مثال‌ها: 8 سناریو در مورد نحوه ارائه
- نقص در محصول شما مشتریان را ناامید می کند. …
- خدمات اخیر مشتریان را ناامید می کند. …
- مشتری شما درباره منطقه ای برای بهبود به شما بازخورد می دهد. …
- مشتری شما را به خاطر مشکلی سرزنش می کند.
چرا برآورده کردن یا فراتر از انتظارات مشتری مهم است؟
این فرصتی به شما می دهد تا در زمان مناسب تغییرات درستی ایجاد کنید تا سفر مشتری را بهبود ببخشید و نیازهای آنها را برآورده کنید.خدمات عالی به مشتریان راهی مطمئن برای فراتر از انتظارات مشتری است زیرا مشتریان وفادار مادام العمر ایجاد می کند که حتی کسب و کار شما را به دوستان، خانواده و همکاران ارجاع می دهند.
