وقتی یک مشتری ناراضی است، به او کمک می کند که بشنود کسی مشکل را تصدیق کرده و بگوید متأسف است. … عذرخواهی نشان می دهد که کسب و کار شما به مشکلاتی که مشتریان دارند اهمیت می دهد. شرکت شما نمی خواهد آنها عصبانی یا ناامید شوند و شرکت شما از اینکه مشکلی پیش آمده متاسف است.
چرا عذرخواهی کردن مهم است؟
این به این دلیل است که عذرخواهی درهای ارتباط را باز می کند، که به شما امکان می دهد با فردی که آسیب دیده دوباره ارتباط برقرار کنید. همچنین به شما این امکان را می دهد که ابراز تاسف کنید که آنها آسیب دیده اند، که به آنها اجازه می دهد بفهمند که شما واقعاً به احساسات آنها اهمیت می دهید. این می تواند به آنها کمک کند دوباره با شما احساس امنیت کنند.
عذرخواهی در خدمات مشتری چیست؟
هر چه بیشتر از مشتری عذرخواهی کنید، معنی آن کمتر است. فقط در صورتی موثر است که مشکل را حل کنید. بنابراین، توضیح دهید که چرا مشکل رخ داده است و چگونه به آن رسیدگی می کنید - برای این مشتری شخصا، و برای جلوگیری از عود. ما عمیقاً به تجربه شما اهمیت می دهیم و نتوانستیم استانداردهای کیفیت منظم خود را رعایت کنیم.
چگونه برای خدمات بد به مشتریان عذرخواهی می کنید؟
بگویید متاسفم و ابراز پشیمانی صمیمانه . در مورد اتفاقی که افتاده مشخص باشید. احساسات مشتری را تایید کنید و با آن ارتباط برقرار کنید. نشان دهید که شرکت شما چه اقداماتی را انجام خواهد داد تا مطمئن شود که این ناراحتی دوباره تکرار نخواهد شد.
ن:
- مبهم باشید.
- بهانه بیاورید یا سرزنش کنید.
- مشکل را حل نشده رها کنید.
چگونه یک عذرخواهی خوب بنویسید؟
عناصر یک نامه عذرخواهی خوب
- بگویید متاسفید. نه، «متاسفم، اما.. " فقط به زبان ساده "متاسفم."
- صاحب اشتباه شوید. این مهم است که به فرد ظالم نشان دهید که مایلید مسئولیت اعمال خود را بپذیرید.
- آنچه اتفاق افتاده را توصیف کنید. …
- برنامه داشته باشید. …
- بپذیرید که اشتباه کردید. …
- طلب بخشش.